Politique en matière de remboursements et de retours
1. Notre engagement
Chez COMUMAX, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, notre service client est à votre disposition afin de vous accompagner dans la procédure de retour et de trouver une solution adaptée.
2. Délai de retour
Selon les conditions applicables à votre commande et la réglementation en vigueur au Maroc, vous pouvez demander le retour d’un produit dans le délai prévu par notre politique de retour.
Pour connaître les conditions applicables à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible après réception du produit.
3. Conditions de retour
Pour qu’un retour puisse être accepté, le produit doit généralement :
Être dans son état d’origine ;
Être retourné, lorsque cela est possible, avec son emballage d’origine ;
Ne pas avoir été utilisé, lavé ou détérioré ;
Être accompagné de ses accessoires et éléments fournis lors de la livraison ;
Être identifiable à l’aide du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
Certains produits peuvent être soumis à des conditions particulières de retour.
4. Produits pouvant faire l’objet de restrictions
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de personnalisation ou en raison de leur nature, certains produits peuvent être exclus du retour ou soumis à des conditions spécifiques.
Cela peut notamment concerner, selon le produit :
Les produits d’hygiène ou de beauté ouverts ;
Les produits ayant été utilisés ;
Les produits personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client ;
Les produits périssables ;
Les articles dont l’état ne permet plus leur remise en vente.
Les conditions applicables seront précisées lorsque cela est nécessaire.
5. Comment effectuer une demande de retour ?
Pour demander un retour, veuillez contacter le service client COMUMAX en indiquant :
Votre nom ;
Votre numéro de commande ;
Le produit concerné ;
Le motif de la demande.
Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous pouvons vous demander de nous transmettre des photos ou vidéos du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.
Après examen de votre demande, notre équipe vous indiquera la procédure à suivre pour le retour.
6. Remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, COMUMAX vous informera de la décision concernant votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué selon le mode de remboursement disponible et applicable à la commande.
Pour les commandes payées à la livraison, les modalités de remboursement seront communiquées par notre service client lors du traitement de la demande.
Le délai de remboursement peut varier selon le mode de remboursement utilisé.
7. Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’une erreur de COMUMAX, notamment lorsqu’un produit reçu est défectueux, endommagé ou différent du produit commandé, les modalités de prise en charge des frais de retour seront communiquées par notre service client.
Lorsque le retour est demandé pour une autre raison, notamment un changement d’avis, les éventuels frais de retour peuvent être à la charge du client, selon les conditions applicables.
8. Échange de produit
Lorsqu’un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme, COMUMAX peut, selon la disponibilité du produit et les circonstances, proposer :
Un échange ;
Un remplacement du produit ;
Un remboursement ;
Ou toute autre solution appropriée.
La solution proposée dépendra notamment de la nature du problème et de la disponibilité du produit.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client :
